Termos de Uso
Versão 2026-08-26
1. Natureza do serviço
A Zermo é uma ferramenta de software (SaaS) de atendimento via WhatsApp — inbox, automações,
IA e CRM. A Zermo não é parte na relação entre o cliente (tenant) e os contatos dele; atua como fornecedora
da ferramenta.
2. Planos e cobrança
O uso da Zermo além do período de teste é remunerado por um plano mensal, no valor
correspondente ao plano contratado. Hoje a ativação e a renovação de plano pago são confirmadas
manualmente pela equipe da Zermo após o pagamento via Pix combinado pelo WhatsApp — ainda não há
cobrança automática recorrente do plano em si.
3. Carteira pré-paga e mensagens
Mensagens fora da janela de atendimento gratuita da Meta são cobradas pelo custo repassado (sem
markup), debitado de uma carteira pré-paga do tenant. A carteira é recarregada via Pix, com QR code
gerado na própria tela — o crédito é lançado assim que o pagamento é confirmado pelo provedor. Saldo não
garante entrega: a Zermo repassa o custo cobrado pela Meta, que pode mudar sem aviso prévio da Zermo.
4. Renovação e cancelamento do plano
O plano pago é recorrente mensalmente e permanece ativo até o cancelamento, que pode ser solicitado a
qualquer momento pelo WhatsApp ou pelo painel. O cancelamento produz efeito ao final do período já pago,
sem reembolso proporcional do período em curso, salvo o direito de arrependimento da seção 6.
5. Saldo insuficiente e inadimplência
Com a carteira zerada, o envio de mensagens cobradas fica bloqueado até nova recarga — o
atendimento dentro da janela gratuita da Meta continua funcionando. Um plano pago sem confirmação de
pagamento não é ativado automaticamente pela tela do cliente; a ativação depende de confirmação da equipe.
6. Direito de arrependimento e cancelamento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação em até
7 (sete) dias corridos a partir da assinatura do plano, com devolução integral de eventual
valor pago nesse período.
7. Compartilhamento de dados com o provedor de pagamento
Para emitir a cobrança Pix, a Zermo transmite ao provedor de pagamento (Asaas) o nome e o CPF/CNPJ
do tenant. Este compartilhamento é necessário para processar o pagamento — ver a
para detalhes
sobre tratamento de dados.
8. Disponibilidade
O serviço é prestado em regime de melhor esforço (“as is”). A indisponibilidade de serviços de
terceiros (Meta/WhatsApp, provedor de pagamento, provedores de IA) é responsabilidade deles e não
é imputável à Zermo.
9. Limitação de responsabilidade
Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade da Zermo limita-se aos valores pagos pelo cliente nos
12 meses anteriores ao evento.
Dúvidas sobre estes Termos: consulte também a
.