Atendimento no WhatsApp

Atendimento no WhatsApp com IA, automação, campanhas e CRM — multi-tenant, LGPD-nativo, agentes ilimitados e preço transparente.

  • Agentes ilimitados, preço previsível
  • API oficial da Meta, LGPD-nativo
  • 14 dias grátis
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Inbox, IA e CRM num lugar só

IA de atendimento

A IA responde sozinha usando sua base de conhecimento e passa a conversa para um atendente quando preciso.

Automações

Instale uma automação pronta em 1 clique e ajuste só o texto — sem montar nada do zero.

Campanhas

Disparo em massa de templates para contatos com opt-in (LGPD).

Funil de vendas

Acompanhe seus contatos pelos estágios da venda. Arraste os cards entre as colunas.

Contatos

Os contatos entram automaticamente quando alguém manda mensagem, ou você pode adicioná-los manualmente.

Agendamentos

Os agendamentos marcados pelo cliente ou por você. O lembrete sai sozinho antes da hora.

Planos

Agentes ilimitados, preço previsível

Preço fixo e previsível, agentes ilimitados. As mensagens são pass-through (markup zero).

Essencial

R$ 127/mês

Agentes ilimitados

  • Site de uma página
  • Agendamento no site
  • Formulário direto no inbox
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Profissional

Recomendado

R$ 247/mês

Agentes ilimitados

  • Tudo do Essencial
  • Até 5 páginas
  • Domínio próprio
  • Blocos avançados
  • Webchat no site
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Avançado

R$ 497/mês

Agentes ilimitados

  • Tudo do Profissional
  • IA com modelo premium
  • Até 20 páginas
  • Até 3 domínios
  • Cor livre e CSS próprio
  • HTML livre
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Termos de Uso

Versão 2026-08-26

1. Natureza do serviço

A Zermo é uma ferramenta de software (SaaS) de atendimento via WhatsApp — inbox, automações, IA e CRM. A Zermo não é parte na relação entre o cliente (tenant) e os contatos dele; atua como fornecedora da ferramenta.

2. Planos e cobrança

O uso da Zermo além do período de teste é remunerado por um plano mensal, no valor correspondente ao plano contratado. Hoje a ativação e a renovação de plano pago são confirmadas manualmente pela equipe da Zermo após o pagamento via Pix combinado pelo WhatsApp — ainda não há cobrança automática recorrente do plano em si.

3. Carteira pré-paga e mensagens

Mensagens fora da janela de atendimento gratuita da Meta são cobradas pelo custo repassado (sem markup), debitado de uma carteira pré-paga do tenant. A carteira é recarregada via Pix, com QR code gerado na própria tela — o crédito é lançado assim que o pagamento é confirmado pelo provedor. Saldo não garante entrega: a Zermo repassa o custo cobrado pela Meta, que pode mudar sem aviso prévio da Zermo.

4. Renovação e cancelamento do plano

O plano pago é recorrente mensalmente e permanece ativo até o cancelamento, que pode ser solicitado a qualquer momento pelo WhatsApp ou pelo painel. O cancelamento produz efeito ao final do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso, salvo o direito de arrependimento da seção 6.

5. Saldo insuficiente e inadimplência

Com a carteira zerada, o envio de mensagens cobradas fica bloqueado até nova recarga — o atendimento dentro da janela gratuita da Meta continua funcionando. Um plano pago sem confirmação de pagamento não é ativado automaticamente pela tela do cliente; a ativação depende de confirmação da equipe.

6. Direito de arrependimento e cancelamento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura do plano, com devolução integral de eventual valor pago nesse período.

7. Compartilhamento de dados com o provedor de pagamento

Para emitir a cobrança Pix, a Zermo transmite ao provedor de pagamento (Asaas) o nome e o CPF/CNPJ do tenant. Este compartilhamento é necessário para processar o pagamento — ver a para detalhes sobre tratamento de dados.

8. Disponibilidade

O serviço é prestado em regime de melhor esforço (“as is”). A indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedor de pagamento, provedores de IA) é responsabilidade deles e não é imputável à Zermo.

9. Limitação de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade da Zermo limita-se aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

Dúvidas sobre estes Termos: consulte também a .

Política de Privacidade

Versão 2026-08-26

1. Papéis (LGPD)

Para os dados dos contatos que o tenant atende (clientes finais do WhatsApp), o tenant é o Controlador e a Zermo é a Operadora, tratando os dados por conta e ordem do tenant. Para os dados cadastrais do próprio tenant (nome da empresa, CPF/CNPJ, usuários da equipe), a Zermo é a Controladora.

2. Dados tratados

Dados cadastrais do tenant e dos usuários (nome, e-mail, CPF/CNPJ), conteúdo das conversas de WhatsApp e metadados de contatos (nome, telefone, histórico), e metadados de uso (IP, data/hora, logs de atividade e de aceite).

3. Finalidade e base legal

Prestação do serviço de atendimento contratado e processamento de pagamento — bases legais de execução de contrato. Comunicações de marketing, quando houver, dependem de consentimento. O tratamento de dados dos contatos do tenant segue as instruções e a base legal definidas pelo próprio tenant, como Controlador.

4. Compartilhamento

Dados são compartilhados com terceiros estritamente necessários à operação: Meta/WhatsApp (API oficial de mensageria), provedor de pagamento (Asaas — recebe nome e CPF/CNPJ do tenant para emitir cobrança Pix), provedores de inteligência artificial (quando o tenant ativa recursos de IA), provedor de e-mail e infraestrutura de hospedagem (Google Cloud).

5. Segurança

Medidas técnicas e organizacionais (art. 46 da LGPD): segregação por tenant, controle de acesso por papel, trilha de auditoria de ações administrativas e de cobrança.

6. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta do tenant estiver ativa; após o encerramento, procede-se à exportação (quando solicitada) e posterior descarte conforme a política de retenção.

7. Direitos do titular e Encarregado (DPO)

O titular pode exercer os direitos previstos na LGPD por meio do canal do Encarregado. Titulares que são contatos de um tenant (clientes finais atendidos pelo WhatsApp) devem também acionar o próprio tenant, como Controlador desses dados.